Есть задача?решим железно

ООО «Лазори» - динамично развивающееся машиностроительное предприятие. Основными направлениями нашей деятельности являются металлообработка и производство нестандартного оборудования, используемого во многих областях промышленности.

Подробнее

Интересное

Олег Коробьин: "Для Белвнешэкономбанка клиенты — главный бизнес-актив"

В начале марта один из крупнейших банков Беларуси — ОАО "Белвнешэкономбанк" — ввел в действие пакет тарифных планов для расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Новый продукт называется "Развитие" и адресован новым клиентам банка. В чем заключаются особенности пакета "Развитие", какова суть новых подходов и принципов клиентской политики Белвнешэкономбанка? За подробностями мы обратились к директору Департамента обслуживания клиентов Олегу Коробьину.

— Олег Игоревич, известно, что Белвнешэкономбанк специализируется на обслуживании крупных клиентов, среди которых — предприятия-экспортеры, предприятия с участием иностранного капитала. Означает ли появление пакета "Развитие", что банк делает серьезный акцент и на обслуживание субъектов малого и среднего бизнеса?

— Традиционно Белвнешэкономбанк известен как банк для крупного корпоративного бизнеса, реализующий масштабные проекты инвестиционного характера. Войдя в состав российской международной банковской группы Государственной корпорации "Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)", Белвнешэкономбанк продолжает активно работать с белорусскими промышленными гигантами. Важным элементом стратегии банка, утвержденной в феврале 2011 г. Наблюдательным советом, является тезис о том, что ОАО "Белвнешэкономбанк" — это международный кредитно-финансовый институт, который нацелен на долговременное сотрудничество со всеми категориями клиентов. Поэтому введение новой линейки тарифов расчетно-кассового обслуживания не означает изменения основного вектора деятельности банка или отхода от работы с какой-то одной категорией клиентов в пользу другой. Эта линейка отражает новую философию нашего банка — сегодня мы активизируем деятельность во всех сегментах рынка, в том числе и в сегментах малого и среднего бизнеса.

Используя индивидуальный подход, банк предлагает любому предприятию полный комплекс расчетно-кассового обслуживания по самым привлекательным ставкам, независимо от масштабов деятельности предприятия.

— Какова логика построения новой линейки тарифных планов?

— Создавая пакет услуг "Развитие" для новых клиентов, мы хотели прежде всего показать, что качественный и всеобъемлющий банковский сервис может быть доступен в Беларуси по минимальной стоимости. Белвнешэкономбанк предпочитает придерживаться честного и прозрачного подхода при построении отношений с клиентами, и в этих отношениях нацеливается на долгосрочную перспективу. Поэтому наше предложение для новых клиентов рассчитано не на два-три месяца, а будет действовать в течение года. В пакет "Развитие" мы включили все самые востребованные банковские услуги: открытие счетов, банковские переводы в белорусских рублях и иностранной валюте, пользование электронной системой "Клиент-банк", регистрацию сделок по внешнеторговым договорам, оформление чековых книжек и некоторые другие операции, которые входят в пакет, предоставляются без ограничений по количеству. Исходя из масштабов своей деятельности, в первую очередь — количества платежей в белорусских рублях, клиент имеет возможность самостоятельно выбрать любой из трех тарифных планов, представленных в пакете "Развитие" — "Баланс", "Перспектива", "Прогресс".

— Количество платежей в белорусских рублях — это единственное различие трех новых тарифных планов?

— Да, для тарифного плана "Баланс" это 10 платежей, для плана "Перспектива" — 60, а при подключении на тарифный план "Прогресс" количество платежей по Беларуси уже не ограничено. Подчеркну, что различие этих тарифных планов отражает главный принцип банка в клиентской политике — показать, что любому предприятию, как малому, среднему, так и крупному, будет выгодно обслуживаться в Белвнешэкономбанке. Не стремясь к получению сиюминутной выгоды, мы установили ежемесячную стоимость услуг на минимальном уровне — "Баланс" — 35 тыс. рублей, "Перспектива" — 70 тыс. рублей и "Прогресс" — 95 тыс. рублей. Какой бы тарифный план ни был выбран, клиент имеет возможность заключить с Белвнешэкономбанком договор на ведение "зарплатного проекта" с минимальным банковским процентом за перечисление денег на пластиковые карточки сотрудникам — 0,3 процента от перечисляемых сумм. Кроме того, в рамках пакета, клиент без ограничений может осуществлять международные банковские переводы в иностранной валюте по выгодным тарифам, а осуществление внутриреспубликанских переводов уже включено в стоимость. Таким образом было создано уникальное предложение, нацеленное на установление взаимовыгодного партнерства с новыми клиентами.

— Сегодня 0,3% по "зарплатному проекту" — это фактически самая низкая ставка на рынке. При этом Белвнешэкономбанк — один из лидеров, входит в число шести крупнейших банков Беларуси. Почему вы делаете клиентам юридическим лицам такое предложение — здесь есть какая-то социальная составляющая?

— Белвнешэкономбанк придерживается комплексного подхода при построении отношений с клиентами. Этим предложением мы подчеркиваем, что банку интересно и юридическое лицо, которое становится новым клиентом, и его работники, которые получают целый ряд новых возможностей по эффективному управлению личными финансами. В том числе — возможность получать потребительские и другие кредиты на самых выгодных условиях, без банковских комиссий и с пониженными процентными ставками, пользоваться такими современными и удобными сервисами, как "Мобильный банк", "Интернет-Банк", "SMS-оповещение" и другие. Эти услуги меняют качество жизни людей — имея карточку Белвнешэкономбанка, практически все платежи можно совершать дистанционно, с использованием компьютера или мобильного телефона, без стояния в очередях, вообще не покидая дома или офиса. Социальная миссия банка в этом проекте состоит в том, что белорусы получают новый уровень финансовой грамотности, становятся более самостоятельными и ответственными в управлении своими личными финансами. В конечном итоге это выгодно всем — и банку, и юридическому лицу-клиенту, и сотруднику такого юридического лица.

— Какие преимущества Белвнешэкономбанка Вы бы выделили как основные для предприятий малого и среднего бизнеса?

— Самое главное — это комплексное решение в предоставлении предприятию банковских услуг. То есть это не просто отдельно кредитование, или регистрация внешнеторговых сделок или какая-то другая услуга, а это банковские операции в одном пакете. Второе: банк нацелен на финансовую поддержку предприятий данного сегмента, поэтому применяет лояльный подход к страховому и залоговому обеспечению кредитного финансирования. Третье — банк существенно снижает стоимость расходов наших клиентов на банковские операции и тем самым стимулирует их к более активному использованию различных видов современных банковских транзакций в их бизнесе.

— Есть ли в новых тарифных планах ограничения по использованию других банковских услуг — например, платежей в иностранной валюте?

— Нет, все остальные услуги на всех трех тарифных планах не ограничиваются по количеству транзакций. В этом состоит уникальность нового предложения.

— Это действительно уникальное предложение. Вы говорите, что оно будет действовать для новых клиентов в течение года с момента открытия счета в вашем банке. А что ожидает клиентов дальше?

— В течение года банк будет наблюдать за деятельностью новых клиентов, за их предпочтениями и потребностями, и я не сомневаюсь, что в конечном итоге банк сможет предложить клиенту индивидуальный план дальнейшего обслуживания на самых привлекательных условиях. Мы намерены также активно работать над тем, чтобы клиенту всегда было выгодно обслуживаться в Белвнешэкономбанке. Сейчас начата работа по созданию тарифных планов для дальнейшего обслуживания клиентов. Предусмотрена ситуация, когда клиент активно пользуется одной-двумя услугами — в этом случае через год он получит доступ к этим услугам на самых выгодных условиях. Другая ситуация — когда клиент использует определенный набор услуг с определенной периодичностью. Это уже прообраз тарифного плана, и таких планов для дальнейшего обслуживания клиентов может быть разработано несколько.

— Сегодня все большее значение в банковском бизнесе приобретает качество клиентского сервиса. Как вы обеспечиваете свою конкурентоспособность в этой области?

— Ключевым элементом успеха являются грамотно выстроенные в Белвнешэкономбанке бизнес-процессы по обслуживанию клиентов и кадровый состав службы клиентского сервиса. Ведется постоянный диалог с клиентом, чтобы предугадывать его ожидания, максимально удовлетворять его потребности. Мы понимаем, что будущее банка зависит исключительно от прочности взаимоотношений с клиентами, от уровня их удовлетворенности обслуживанием. Поэтому для Белвнешэкономбанка клиенты — это главный бизнес-актив, который необходимо поддерживать и развивать. Банк не стремится к получению сиюминутных выгод в краткосрочном периоде. Первостепенная задача — строить долговременные и устойчивые отношения с клиентами, помогая им быть успешными в их бизнесе.

— Как вы развиваете ваш персонал, доступны ли сотрудникам современные технологии, которые используют ваши банки-партнеры по группе Внешэкономбанка?

— У банка есть собственный учебный центр, в котором сотрудники постоянно повышают свой уровень на проводимых семинарах, в том числе — и с привлечением внешних консультантов и тренеров. Благодаря интеграции в группу Внешэкономбанк мы имеем возможность взаимодействовать и обмениваться передовыми технологиями в клиентинге с ведущими банками России и Украины.

— Каким образом отражается ваша интеграция в группу Внешэкономбанка на преимуществах для предприятий малого и среднего бизнеса?

— Самое главное преимущество — это возможность финансирования проектов клиентов Белвнешэкономбанка за счет средств, предоставляемых самим Внешэкономбанком и другими банками группы — ОАО АКБ "Связьбанк", ЗАО "Глобэксбанк", ОАО "Российский банк развития", ЗАО "Росэксимбанк", ОАО "Национальный торговый банк" и украинский ПАО "Проминвестбанк". Высокий уровень взаимодействия в рамках группы позволяет оперативно привлекать такие ресурсы напрямую. Кроме того, в работе с малым и средним бизнесом мы перенимаем опыт "Российского банка развития", который специализируется исключительно на работе с предприятиями малого и среднего бизнеса.

— Где именно ваши новые клиенты могут обслуживаться — в каких регионах Беларуси?

— Обладая разветвленной региональной сетью отделений, Белвнешэкономбанк постоянно расширяет свою клиентскую базу, обеспечивая высокий уровень предоставления услуг как в десяти офисах в Минске, так и во всех областных центрах, Борисове, Молодечно, Орше, Пинске, Волковыске, Бобруйске, Мозыре, Верхнедвинске, Глубокое, Кобрине, Барановичах, Лиде, Новополоцке. Сегодня банк работает над тем, чтобы клиент мог получить обслуживание в любом из отделений банка, независимо от того, где он открыл счет.

— Приходится ли вам сталкиваться с клиентской технофобией — боязнью использовать современные, передовые банковские инструменты? Как вы решаете эту проблему?

— Подавляющее большинство клиентов нашего банка уже давно активно пользуются всеми преимуществами современного банкинга и, прежде всего, используют электронные почтовые системы. В то же время действительно иногда возникает ситуация, когда приходится уговаривать клиента начать работать с данным инструментом, указывая все его преимущества: отсутствие необходимости посещать банк, высокая скорость передачи документов, низкая стоимость обслуживания и т.д. Понимая, что за современными технологиями — будущее, мы приняли решение, что обязательным условием подключения к пакету "Развитие" является заключение с банком договора на оказание услуг по обмену электронными документами через почтовую систему банка. Также мы планируем проведение семинаров для клиентов, где они смогут получить информацию о передовых банковских инструментах и технике их применения на практике.

— Сегодня предприятие может иметь счета одновременно в нескольких банках. Как вы относитесь к этому, может ли предприятие-обладатель счета в другом банке рассчитывать на получение финансирования в вашем банке?

— Банк позитивно смотрит на эту ситуацию, поскольку она способствует развитию конкуренции в банковском сервисе, а следовательно, повышает общий уровень его качества. Для клиентов это возможность выбора, они могут использовать все возможности отечественных банков, минимизируя свои операционные издержки. В конечном итоге выигрывают все: клиент получает больше услуг за меньшие деньги, а банк постоянно совершенствует свой сервис.

— Легко ли получить финансирование в Белвнешэкономбанке?

— Банк использует гибкие подходы в принятии решений о финансировании. Главное — чтобы бизнес клиента был для банка понятным и прозрачным и велся в полном соответствии с законодательством. Поэтому могу сказать, что для абсолютного большинства предприятий шансы получить финансирование в нашем банке очень высоки.

— Практикуете ли вы беззалоговое обеспечение кредитов, что особенно важно для малого и среднего бизнеса?

— Да, в настоящее время внедряется линейка новых кредитных продуктов для таких предприятий, а беззалоговое кредитование у нас давно развито, оно проводится с использованием страхования рисков.

— Есть ли ограничения по суммам кредитования?

— Нет. Мы можем удовлетворить финансовые потребности практически любого промышленного гиганта. Мы готовы рассмотреть возможности кредитования на различные цели — от пополнения оборотных средств до расходов на покупку склада, офиса либо торгового помещения.

— В этом году ваш банк отметит 20-летие. Как бы вы охарактеризовали новое десятилетие, в которое вступает Белвнешэкономбанк, с точки зрения успешной бизнес-стратегии, какие основные тренды вы видите в ближайшем будущем?

— Современный подход к ведению банковского дела можно охарактеризовать смещением от краткосрочных ориентиров к долгосрочным отношениям между банком и клиентами. Новый уровень развития информационных технологий, а также гибкий и персонализированный подход в нашей работе с клиентами, ориентированность на индивидуализацию обслуживания — вот те принципы, благодаря которым мы сможем успешно работать в следующем десятилетии.

Источник:tut.by

Свежие статьи

10 Янв. 2014 - Праздник в кафе читать
14 Дек. 2013 - Применение автокрана в современных условиях читать
10 Дек. 2013 - Строим тепловую сеть: на что обратить внимание? читать
13 Ноя. 2013 - Отдых на острове Санторини читать
12 Ноя. 2013 - Современные литейные производства читать
05 Ноя. 2013 - Чугунные печи для бани читать
28 Окт. 2013 - Контроллер машины многоточечной контактной сварки SA-2000AF читать
02 Окт. 2013 - Испытательное оборудование для двухопорного изгиба металлов и сплавов по методу Шарпи: что нужно о нем знать? читать
01 Окт. 2013 - Основные преимущества санаторного лечения читать
27 Сен. 2013 - Особенности изготовления металлоконструкций читать

Последние новости

29 Янв. 2013 - Строительство складского помещения читать
24 Янв. 2013 - Как правильно выбрать диски на авто. читать
24 Янв. 2013 - Навесное оборудование Miller читать
22 Янв. 2013 - Модные зимние куртки пуховики от Fred Perry читать
30 Ноя. 2012 - Гаджет в городе... NISSAN JUKE читать
23 Ноя. 2012 - ОАО "Редуктор-ПМ" развивает новые производственные направления читать
20 Ноя. 2012 - В ПВЦ «Радмир Экспохолл» пройдет 4-я специализированная выставка «Строительство. Коттедж. Ландшафт. Энергоэффективные технологии» читать
20 Ноя. 2012 - Семантическое ядро запросов читать
18 Ноя. 2012 - Ультралайт в степях читать
18 Ноя. 2012 - В Астане увеличилось строительство частных домов читать
mobilube hd 80w 90 mobil hd 80w90
 
болт з внутрішнім багатогранником купить запчасть N10055703 Skoda Audi Volkswagen Seat
 
btc mixer
 
songs free to download